В статье описываются основные компоненты хорошо функционирующей срм системы, такие как интеграция с сайтом и источниками заявок, телефония, почта, сервисы рассылок и СМС, мессенджеры, настройка автодействий, выставление счетов и заполнение договоров, обязательные поля в сделке и автоматические отчеты о работе менеджеров. Описываются проблемы, которые могут возникнуть при отсутствии этих компонентов, такие как потеря времени, нерентабельное использование личной энергии, невозможность анализировать и использование потенциала продавца не более, чем на 50%.