📢Как контролировать первого менеджера?
Вам нужно двигаться вперед и вы понимаете, что продажи нужно делегировать. Обычно ищут одного человека, который просто возьмет Ваш функционал и освободит Вам время.
Что нужно делать:
🔔Описать функционал сотрудника- полезно и Вам и менеджеру. Вы поймете, что хотите от человека, продавец поймет, что от него надо.
🔔 Обучение - Обязательно запишите-опишите обучение, сделайте несколько проверочных тестов
🔔Отчетность - ежедневная. Обязательно!
🔔Контроль - Каждый день просматривать срм систему и поддерживтаь порядок. Звонки - прослушиваем в день по 5-10 звонков.
🔔Планерки - каждый день с утра заряжаем менеджера позитивом, раз в неделю подводим промежуточные итоги в цифрах.
🔔Помогаем, но не сажаем на шею - Менеджер должен максимальное количество вопросов закрывать самостоятельно. Некейсовые ситуации дописываем в регламент и сообщаем, что в регламенте изменения, ознакомься
🔔Постоянно облегчайте работу менеджера путем системных действий - интеграции в срм, новые виджеты, автоматизация отчетов и прочее
Что не нужно делать:
❌Ждать, что сотрудник будет работать так же, как и вы - Если делегируете менеджеру, то будьте готовы, что работать он будет 2-3 раза хуже Вас
❌ Ждать, что придет человек и сразу взорвет продажи - За волшебством мы обращаемся в Хогвартс, а в менеджера нужно вкладывать свое время
❌Чрезмерно контролировать - Если наблюдать за каждым шагом менеджера и постоянно исправлять его, то он не научится сам принимать решения и у Вас будет чувство, что Вы сами продаете и зачем платить деньги соруднику.
❌Критиковать без оснований - многие думают, что продаж нет - значит продавцы работают плохо. Такое возможно, но лучше разберитесь во всей цепочке, проблема может быть в чем то другом. Например, пришли некачественные лиды или кто-то выложил отзыв о Ваше услуге или товаре.
