⚓Что должно быть в регламенте в отдела продаж?
Это свод правил, прочитав который, понятно как функционирует отдел продаж. Помимо этого - это памятка для менеджера, где описаны все процессы. Из чего он состоит:
✅Описание продукта должности - описываем за что сотрудник получает деньги
✅Общие положение -время рабочего дня, когда заработная плата, когда обед, дресс-код и т.д.
✅Описание организационной структуру компании - кто руководитель, к кому обращаться по каким вопросам
✅Описание истории компании - сколько на рынке, какие цели стоят, миссия
✅Структура воронки продаж - Описание всех этапов продаж - от попадания в воронку до закрытия сделки. Менеджер должен понимать в каком случае переводить сделку на определенный этап
✅СРМ, телефония и прочее - записать видео+текст как функционируют сервисы. Вся техническая составляющая работы!
✅Депремирования - если они есть, то сотрудник должен понимать за что.
✅Продукт - описание продукта, который нужно продавать.
✅Отчеты - как заполнять, где заполнять.
❗Что будет если регламента нет:
Отдел продаж на-коленке) Хаос, все решает собственник, либо РОП. Сил у них хватает на 1-2 месяца, потом они сходят с ума от операционки, начинают кричать на людей, мол они что- то не понимают. А откуда им понять, если нет правил? Вот менеджер сам их и придумал.
