С чего начать внедрять срм в отдел продаж?
1️⃣Выбрать срм систему - Обращаем внимание на функционал, необходимый именно под Ваш бизнес. Среди самых популярных: amocrm, Битрикс24, Zoho, Salesforce. Что важно, в каждой из них есть много интеграций со сторонними сервисами.
2️⃣ Заводим пользователей, определяем кому какие права предоставляете. Права администратора давайте только проверенным сотрудникам.
3️⃣Подключаем почту: общую и для каждого сотрудника. Делаем подписи для сотрудников и пару необходимых шаблонов, например, с коммерческим предложением.
4️⃣Подключаем телефонию, мессенджеры, смс. Заводим шаблоны, если нужно.
5️⃣ Делаем воронку продаж. Называем этапы продаж под Вашу нишу, добавляем, если не хватает.
6️⃣Добавляем бизнес процессы: Автозадача при смене ответственного, автоматические отправки писем, смс.
7️⃣Заводим все необходимы поля в сделке. Делаем некоторые из них обязательными в зависимости от этапа. Например, если этап продажи Записан на прием, то в срм обязательно должны быть указаны дата, время, филиал. Если есть обязательно поле, то переход в этот этап будет невозможен, пока поле не заполнено.
8️⃣Подключаем все источники трафика к срм. Не забываем ставить метки, теги для каждого источника. Тестируем!
9️⃣ Описываем все процессы срм в регламент отдела продаж, записываем видео.
🔟Даем инструкцию на изучение продавцам и проводим аттестацию. После приступаем к работе.
